El uso de una buena herramienta software de gestión comercial es imprescindible para el gestor de residuos que quiere de modo continuo y simultáneo incrementar su cartera de clientes y prestar un servicio de calidad fidelizando a los clientes ya existentes.  En definitiva: para el gestor que quiere aumentar sus ventas sin perder de vista el proporcionar la mejor atención al cliente.

Enumeremos diez de las múltiples razones por las que un gestor de residuos debe usar un CRM:

1.- Una herramienta de este tipo nos permite actualizar y acceder fácilmente a toda la información vinculada tanto con los clientes como con los potenciales, ya que el CRM puede incluir detalles no sólo, por supuesto, de datos de contacto; también recogerá todo el histórico de la relación que mantenemos con una empresa o persona física.

2.- Un buen CRM incluirá un sistema de alertas, funcionando como nuestro asistente, de manera que podamos incluir una tarea, con una fecha y hora determinada, y el propio sistema nos avisará para que realicemos la gestión que hayamos previsto. El disponer de un software comercial con la funcionalidad citada nos aportará la tranquilidad de que no se nos despiste a la hora acordada el llamar a un potencial para enviarle un presupuesto, o el darle respuesta a un cliente sobre una consulta acerca de una recogida, por citar algunos ejemplos del todo habituales en el día a día de un gestor.

3.- El software comercial que interesa a un gestor de residuos debe permitir adjuntar archivos a la ficha de cada contacto, de manera que toda la documentación que generemos para nuestro cliente-proveedor quede perfectamente asociada a esa entidad en concreto: documentación ambiental (SAs, DAs, DCSs, NTs...), documentos comerciales (presupuestos, pedidos...) e incluso admitirá adjuntar archivos generados fuera de la herramienta.
Existen CRM que permiten enviar documentos a nuestros clientes sin tan siquiera salir del software, optimizando aún más si cabe nuestro tiempo y aportándole a nuestro contacto el buen servicio que queremos ofrecerle.

4.- Algunos CRM incluyen una extranet, de modo que podemos compartir documentos con nuestros clientes. Disponer de esta característica en su software comercial le supone al gestor de residuos un valor diferencial respecto a la competencia, además de ahorrarle tiempo tanto al cliente como al propio gestor, pues nuestro cliente puede acceder a información relacionada con él cuando lo estime conveniente, sin tener que solicitárnosla ex profeso. 

Cuántas veces un gestor que ha generado y facilitado a su cliente toda la documentación necesaria en las fechas convenientes, recibe a posteriori la llamada urgente de ese mismo contacto que no localiza esa documentación y se aproxima la fecha de una inspección.  Con una extranet que permita compartir con los clientes documentación, evitaríamos esa llamada: el cliente tiene a su disposición todos los documentos que precisa.  Si hemos optado por no compartir la información con ese cliente en concreto y recibimos la solicitud igualmente,  ¡no importa!: nos supondrá una mínima inversión de tiempo y recursos localizar la información y enviársela.  Tenemos un CRM que funciona como gestor documental activo: recordémoslo.

5.- Un gestor de residuos con un software comercial basado en las relaciones con el cliente, un CRM, ahorrará tiempo y costes.  Sirvan como ejemplo cualquiera de los puntos anteriores.

6.- El disponer de un software con buena usabilidad y funcionalidades adecuadas contribuirá al aumento de la cartera comercial así como a incrementar la facturación de los ya clientes. El porqué es sencillo: con un CRM optimizamos el desarrollar acciones de captación de clientes y contamos con una plataforma que se mantiene alerta para prestarle al cliente una atención de calidad y  para fidelizarlo.

7.- El uso de un CRM mejora la imagen de nuestra empresa.  Uniformidad en la generación de documentos comerciales, efectividad en los seguimientos, puntualidad en las respuestas... todo ello viene dado empleando un buen software de gestión comercial.

8.- Con una herramienta de este tipo podemos medir resultados comerciales, analizarlos y acometer las acciones correctoras precisas.  Si podemos medir, podremos mejorar.

9.- Empleando un CRM se perfecciona la comunicación interna.  El que todos los miembros del departamento comercial puedan compartir la información relacionada con los contactos de la empresa evita el duplicar acciones y por tanto permite al equipo de ventas enfocarse hacia la eficiencia y la eficacia.  Si además al CRM tiene acceso el personal de administración, los flujos de trabajo interno se ven claramente beneficiados.

10.- En definitiva, el software comercial idóneo para un gestor de residuos propiciará el crecimiento del negocio de este último por múltiples factores actuando en sintonía:  el favorecer una atención de calidad al cliente-proveedor, la contribución al incremento de conversión de potenciales en clientes efectivos o la mejora de imagen de empresa son algunos de estos elementos.


El software Teixo incorpora un CRM comercial que incluye todas las funcionalidades que se mencionan en el artículo. Teixo ha sido desarrollado por Teimas,  TIC enfocada plenamente al sector residuos.  140 centros en España emplean Teixo en la actualidad.

Responsable comercial de Teimas Desenvolvemento, empresa TIC especializada en el sector medioambiental  y responsable de Teixo, plataforma de servicios software para el sector residuos. Si quieres contactar conmigo puedes hacerlo en marta.vazquez@teimas.com
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